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专访银都餐饮丁文:通过数字化转型,为客户提供高效迅捷的服务

  • 产品时间:2022-09-19 01:06
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简要描述:银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有18年商用餐饮设备行业的历史。公司产物涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各种商业餐饮店、中大型旅店为主,具有专业的生产流水线,产物质量优越,售后服务高效。 作为海内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的服务与体验”为理念服务客户,企业规模不停扩大,已成为海内餐饮设备行业的佼佼者。...

详细介绍
本文摘要:银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有18年商用餐饮设备行业的历史。公司产物涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各种商业餐饮店、中大型旅店为主,具有专业的生产流水线,产物质量优越,售后服务高效。 作为海内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的服务与体验”为理念服务客户,企业规模不停扩大,已成为海内餐饮设备行业的佼佼者。

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银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有18年商用餐饮设备行业的历史。公司产物涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各种商业餐饮店、中大型旅店为主,具有专业的生产流水线,产物质量优越,售后服务高效。

作为海内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的服务与体验”为理念服务客户,企业规模不停扩大,已成为海内餐饮设备行业的佼佼者。历经十余载的技术革新与生长,银都餐饮在餐饮设备行业实现了从以“产物为导向”的传统制造型企业到以“服务为导向”的高新技术企业的不停转型。近期,瑞云服务云「对话标杆企业」专题系列报道采访到银都餐饮设备股份有限公司售后司理丁文先生,就售后服务领域相关内容举行交流。

从产物到服务全力满足客户深条理的需求不难发现,在快速变化的行业格式之下,越来越多的传统企业正朝着数字型企业的偏向转型,作为餐饮设备行业的向导品牌,银都餐饮也不破例。丁总告诉笔者,前几年,公司主要是以产物为导向。但近几年银都餐饮逐渐转型,成为以服务为导向的高新技术企业。

现在来说,银都餐饮在产物和服务方面已经做到不停完善,在海内同行当中,银都餐饮也具备许多的优势。“好比,我们在全国大部门城镇笼罩了160多位直属工程师,随时待命,只为给客户提供最优质的服务。

”丁总说道。银都餐饮现在已拥有笼罩全国的300多家经销店和108个售后服务网点,服务网点已经漫衍到全国的二三线都会。

银都餐饮为每一个用户提供了售后无忧计划。那么售后无忧计划与同行有何区别呢?丁总表现:银都餐饮保证20分钟极速响应,48小时解决问题,拥有160位驻外服务工程师,配件绿色通道,全年无休,随时随地为客户提供高效迅捷的服务。他还增补道:当前客户的需求已经从产物端转变到服务端,客户已经不完全满足于简朴的产物质量好、价钱低这些要求,还需要良好的售后服务体验。我们在售后服务这一块支持力度也是比力大的,在众多同行中能保证整个维修流程只需要48小时解决客户问题的现在屈指可数。

从现在到未来不停提高客户满足度银都餐饮作为海内商用餐饮设备领先企业,完善自身服务体系的程序从未停歇。很早就引入了售后服务系统,但随着业务的快速生长,原有的系统已不能满足当前的生长需要,当前系统亟需重构升级。

工欲善其事,必先利其器,选择一个好的工具宁静台,对于企业数字化建设可以起到事半功倍的效果。据丁文先容,银都餐饮对售后服务提供商的选择较为严谨,互助之初,寻找了多家售后服务商举行综合对比。银都餐饮在相识到瑞云服务云拥有10余年的服务履历,沉淀全球诸多优质企业的实践履历,最终,确定了与瑞云服务云的互助关系,为其客户提供尺度化的服务体系,对整个售后流程的严格把控,让客户在谋划中完全不用为设备问题而费心。

谈及携手瑞云服务云后,带来哪些可量化的提升时,他重点提到了三点。01服务历程精致化治理在服务历程中,服务工程师的行程无法实时相识,服务效率无法提升,治理人员无法掌控服务人员的情况,在使用了瑞云服务云产物以后,可以有效治理服务全历程。02用度结算越发精准服务人员的里程费、工时费等用度的结算缺乏依据。

使用了瑞云服务云产物以后,服务用度信息越发准确,维修员虚报的问题解决了,而且以往用度报销都需要工程师纸质填报,现在工程师可以在系统内里直接操作,节约了人工核算成本。03数据分析多元化数据分析比力单一,以前的系统也集成了相关的报表,可是比力单一。

使用了瑞云服务云以后,瑞云服务云根据银都餐饮的需求自界说了许多多元化的报表,作为治理人员,可以在后方一目了然的检察服务情况。采访邻近尾声,丁总提及了银都餐饮售后在当前及未来的一些计划。他表现,餐饮设备由多个差别功效的器件组合而成,一个部件的损坏往往会牵连到许多功效的顺利实现,一旦产物使用期间泛起问题,往往需要专业人员举行维修服务,售后服务是权衡企业品牌价值的重要指标之一。近年来,随着物联网以及设备智能化技术的不停生长,客户对设备的康健保障服务提出了更高的要求。

所以未来希望可以携手瑞云服务云,引入IoT集乐成能,增强对设备运行数据的实时监控,智能化保障设备宁静运行。关于瑞云服务云瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务治理研发的 SaaS 产物,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,焦点模块包罗在线客服、质保治理、现场服务、配件治理、用度结算、回访治理等应用方案。借助 AI 及领先的机械人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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